26.03.2025

Знакомство с коллекторами редко бывает приятным опытом, однако важно понимать, где заканчиваются их полномочия и начинаются ваши права. В этой статье мы разберем, какие действия разрешены законом, а также расскажем, как защитить себя от неправомерных методов взыскания долгов.

 Кто такие коллекторы и как они работают

 Коллекторы — это специалисты, занимающиеся взысканием задолженностей с тех клиентов банков или микрофинансовых организаций (МФО), которые допустили просрочку платежей. Они действуют в рамках коллекторских агентств, куда обращаются кредиторы для передачи проблемных долгов. 

 Продажа задолженности банком или МФО происходит тогда, когда самостоятельные попытки возврата средств не приносят результата. Сроки передачи долга зависят от внутренней политики конкретного кредитора: МФО нередко прибегают к этому спустя всего пару месяцев, тогда как банки чаще выжидают до пяти-шести месяцев. 

 Важно, что продажа долга возможна лишь при наличии согласия заемщика, которое часто прописывается в кредитных договорах. Заемщики имеют возможность изменить эти условия путем переговоров с кредиторами, хотя такое предложение может повлечь за собой отказ в предоставлении займа.

 Права и ограничения коллекторов: что они могут и не могут делать

 Законодательство чётко регламентирует деятельность коллекторов, определяя рамки их действий. Компании, получившие лицензию на коллекторскую деятельность, обязаны соблюдать строгие правила, нарушение которых грозит исключением из реестра Федеральной службы судебных приставов (ФССП). 

 Взаимодействие с должниками возможно только в пределах установленных норм, включая временные ограничения на звонки и встречи. Коллекторы имеют право звонить и отправлять сообщения определённое количество раз в день, неделю и месяц, при этом соблюдение графика звонков обязательно. Они имеют право:

Звонить самостоятельно или с использованием автодозвона, а также отправлять сообщения с 8:00 до 22:00 в будние дни и с 9:00 до 20:00 в выходные и праздничные дни.

Звонить не более одного раза в сутки, не более двух раз в неделю и не более восьми раз в месяц.

Отправлять сообщения не чаще чем два раза в сутки, не более четырёх раз в неделю и не свыше 16 раз в месяц.

Встречаться с должником только по предварительной договорённости и не более одного раза в неделю.

Звонки родственникам и знакомым должника возможны лишь с письменного согласия как самого должника, так и третьего лица. При этом родственник или знакомый может в любой момент отказаться от общения, после чего коллектор не должен больше ему звонить. Рекомендуется зафиксировать данный отказ, направив обращение в агентство.

 

Перед началом общения с должником коллектор обязан сообщить его полное имя, идентификационный код сотрудника и название компании, от имени которой он действует. Также необходимо указать, касаемо какой конкретно задолженности осуществляется связь: размер долга и начисленных процентов. Эти данные необходимы для ясного понимания, с кем ведётся диалог и к кому следует обращаться с жалобой в случае нарушения правил. Во избежание злоупотреблений рекомендуется записывать все разговоры и собирать информацию, предоставляемую коллекторами.

 Правила поведения коллекторов: чего они не имеют права делать

В соответствии с законодательством, деятельность коллекторов строго регулируется, и они не имеют права осуществлять ряд действий, нарушающих права и свободы должников. Важно знать, что к числу запрещённых мероприятий относятся:

 Превышение нормы контактов: Коллекторы не могут инициировать звонки, отправку сообщений или назначение встреч чаще, чем это установлено законом. Их деятельность должна строго соответствовать установленным временным рамкам и количественным ограничениям.

 Запугивание и угрозы: Неправомерно угрожать расправой или причинением вреда как должнику, так и его близким. Это включает в себя не только словесные угрозы, но и любые действия, направленные на психологическое давление.

 Физическое насилие и вандализм: Применение силы, порча имущества или использование угроз в отношении ценностей должника — строго запрещены. К числу таких действий относятся раздумья, как повреждение автомобиля или оставление надписей, порочащих честь должника.

 Преследование: Коллекторам запрещено преследовать должника, в том числе ожидать его у места работы или по адресу проживания.

 Несанкционированное раскрытие информации: Они не имеют права публично разглашать личные данные или финансовые обязательства должника, включая обращения к его друзьям в социальных сетях или выкладывание комментариев в открытых источниках.

 Дезинформация: Любая попытка ввести должника в заблуждение, включая завышение суммы долга или процентов, является нарушением.

 Коллекторам следует вести общение в вежливой и корректной манере, избегая угроз и давления. В случае нарушения закона или угрозы со стороны коллектора рекомендуется задокументировать инциденты и направить жалобу в соответствующие органы. В экстренных ситуациях, таких как повреждение имущества, можно обратиться в полицию для защиты прав.

Как подать жалобу на коллекторов

Если действия коллектора выходят за рамки закона или же агентство не числится в реестре Федеральной службы судебных приставов (ФССП), необходимо незамедлительно предпринять меры и подать официальную жалобу. В зависимости от ситуации, обращение можно направить в следующие инстанции:

 Интернет-приёмная ФССП: Это первое и одно из самых эффективных решений для защиты ваших прав. Убедитесь, что ваше обращение оформлено корректно и содержит все необходимые сведения о нарушениях.

 Центральный банк Российской Федерации: Если коллекторская деятельность затрагивает банковские услуги, стоит направить жалобу в ЦБ РФ, который осуществляет надзор за финансовыми организациями.

 Прокуратура: В крайних случаях, например, если вы столкнулись с угрозами физической расправы, важно обратиться в прокуратуру. Для подачи обращения вы можете использовать как официальный сайт прокуратуры, так и портал «Госуслуги», если у вас есть подтверждённая учётная запись.

 Для повышения шансов на успешное рассмотрение обращения рекомендуется приложить к жалобе все доступные доказательства, подтверждающие факты нарушений. Это могут быть: 

Скриншоты переписок и записи звонков, где зафиксированы угрозы или неприемлемое поведение коллекторов.

Фотографии и видеозаписи, подтверждающие факты порчи имущества или преследования должника.

Собрав все материалы воедино, вы существенно усилите свою позицию в процессе защиты прав и свобод. Подача жалобы — это важный шаг к восстановлению справедливости и прекращению неправомерных действий коллекторов.

 Когда коллекторы лишены права на взаимодействие с должниками

Существует ряд обстоятельств, при которых коллекторы не имеют законного права требовать возврат долгов, даже если они действуют в рамках установленной законом процедуры. К таким ситуациям относятся:

 Лишение дееспособности: Если должник официально признан недееспособным или ограниченным в своих действиях, коллекторы не вправе вести с ним переговоры о погашении долга.

 Стационарное лечение: Лица, находящиеся на длительном лечении в больнице, также защищены от преследования со стороны коллекторов, что позволяет сосредоточиться на восстановлении здоровья.

 Инвалиды первой группы: У людей, имеющих статус инвалида первой группы, есть право на защиту от необоснованных требований со стороны коллекторских агентств.

 Признание банкротом: Если должник прошёл процедуру банкротства или оформил реструктуризацию долгов, коллекторы обязаны прекратить свою деятельность в отношении его долговых обязательств.

 Несовершеннолетние: Коллекторы не могут требовать возврата долгов от несовершеннолетних, не достигших возраста полной дееспособности.

 Помимо этих категорий, должники, не относящиеся к указанным группам, также получают возможность отказаться от взаимодействия с коллекторами, но только по прошествии четырёх месяцев с момента первой просрочки. Для этого необходимо направить уведомление в коллекторское агентство, которое можно отправить через нотариуса, заказным письмом, по электронной почте или вручить лично с пометкой о получении. Шаблон подобного заявления доступен на сайте Федеральной службы судебных приставов (ФССП).

 Следует помнить, что с момента получения уведомления коллекторы обязаны прекратить любые контакты с должником, что служит мощным инструментом защиты от давления и манипуляций со стороны коллекторов.

 

Общение с коллекторами требует спокойствия и знания своих прав. Для решения сложных ситуаций можно привлечь адвоката, специализирующегося на вопросах взыскания долгов. В случае нарушения ваших прав или правил взаимодействия с вами, необходимо собирать доказательства и незамедлительно подавать жалобы в соответствующие органы: Федеральную службу судебных приставов (ФССП), Центральный Банк России или прокуратуру. Запись личных данных коллектора и названия компании позволит проверить законность их деятельности через реестр ФССП и принять меры в случае отсутствия компании в реестре. Чтобы избежать неприятных последствий, лучше обращаться за займами только в проверенные и лицензированные микрофинансовые организации.

 

8 800 77-77-037

Подпишитесь на наш телеграм канал - https://t.me/davagroupcompany

Последние новости
14.04.2025
Хотите узнать, как выиграть суд еще до его начала?
Исковое заявление — это первый шаг на пути к справедливости, и мы готовы поделиться с вами секретами его успешного оформления. Посмотрите запись нашего вебинара и узнайте, как убедиться, что ваше заявление будет не просто принято, а станет мощным инструментом в вашей правовой борьбе!
подробнее
10.04.2025
Как заставить продавца услышать вас: пошаговая инструкция по составлению претензии
Вы когда-нибудь задумывались, сколько сил и нервов уходит на покупку товара или услуги? Казалось бы, простая процедура — выбрал, оплатил, получил. Но иногда случается так, что товар оказывается бракованным, услуга выполнена некачественно, а продавец отказывается признавать свою вину. В такие моменты на помощь приходит инструмент, который доступен каждому покупателю, — претензия. Как правильно её составить и направить, чтобы защитить свои права?
подробнее
08.04.2025
Статус предпенсионера: права, льготы и актуальная информация на 2025 год
С каждым годом в обществе растет внимание к вопросам поддержки граждан, которые приближаются к пенсионному возрасту. В связи с пенсионной реформой, начатой в России в 2019 году, появился новый статус — предпенсионера. Этот статус включает в себя важные права и льготы, защищающие интересы граждан, которые находятся на пороге пенсионной жизни. В данной статье мы рассмотрим, кто такие предпенсионеры, какие льготы им положены, а также порядок информирования о статусе и механизмы получения положенных бонусов.
подробнее
Все новости